Знаменитая цитата Билла Гейтса “В будущем на рынке останется два типа компаний: те, кто в Интернете и те, кто вышел из Бизнеса» сегодня актуальна как никогда. Даже самые ярые противники цифровизации, компании любого масштаба, поняли что придется играть по правилам, или выходить из игры. Поэтому в последнее десятилетие наблюдается повышение востребованности профессии маркетолог, огромный рост предложения услуг в сфере интернет-маркетинга и разработки, обусловленный еще большим ростом спроса. Например автор данной статьи открыл свое агентство интернет-маркетинга Magnum Opus еще в 2014 году.
Сегодня любой у кого есть доступ в Интернет может создать сайт и начать продвигать свои услуги. Стартовый капитал практически не требуется. Поэтому предложение услуг интернет-маркетинга очень велико: к примеру, в моем родном городе с ~400 000 населения есть несколько десятков интернет-агентств, web-студий, и еще большее количество фрилансеров. Для человека не имеющего знаний в этой области сделать правильный выбор среди такого многообразия — сложная задача! Однако, есть несколько моментов, которые помогут вам в принятии решения.
В этой статье я расскажу на какие факторы нужно обращать внимание при выборе агентства интернет-маркетинга, чего избегать, и дам несколько полезных рекомендаций.
Определите свои цели и желаемые результаты
Как правило, агентства оказывают «полный спектр услуг» интернет-маркетинга. Однако, большинство специализируется на 1-2 направлениях, и предпочитают проекты в рамках своей специальности (сложно показывать высокий уровень, занимаясь всем подряд, где-то обязательно будут слабые места).
В первую очередь определите свои цели и каких результатов вы хотите достичь благодаря сотрудничеству с агентством. Исходя из вашего запроса, специалисты агентства оценят задачу и скажут, смогут ли помочь, или лучше не тратить время впустую.
Чек-лист: 7 показателей надежности агентства интернет-маркетинга
Как выбрать надежное агентство интернет-маркетинга?
После того как вы определились с целями и ожидаемыми результатами, разберем факторы и показатели, которые говорят о компетентности и надежности агентства интернет-маркетинга.
1. Наработанное портфолио
Фрилансеры и агентства гордятся реализованными проектами, в особенности сделанными для известных компаний. Как правило, список клиентов/партнеров с логотипами размещают на Главной странице сайта в соответствующем блоке:
либо на отдельной странице «Партнеры», «О компании» и т.д. В разделе «Портфолио»/»Кейсы» на страницах проектов также указывается Заказчик. К сожалению, в реалиях рынка стран СНГ встречаются специалисты, выдающие чужие работы за свои. Как определить авторство проекта, читайте в отдельной статье.
По выполненным проектам можно оценить уровень и качество исполнения, опыт. В особенности это важно в отношении продвижения и рекламы. Если разработку несложного сайта-визитки или Landing Page можно доверить начинающему агентству, то вкладывать средства в продвижение и рекламу следует лишь при наличии кейсов с подробной статистикой, в противном случае вы просто покупаете кота в мешке.
Важно: при выборе исполнителя в сфере дизайна, разработки сайта, наличие портфолио обязательно! Информация о проектах должна быть оформлена в максимально презентабельном виде. Если портфолио отсутствует, в нем мало работ, или не нравится качество — проще сразу переходить к другим кандидатам, благо их предостаточно. При выборе специалистов SEO, контекстной рекламы, таргетированной рекламы, SMM — запрашивайте кейсы. В них должна быть максимально подробно расписана информация по проекту: исходные данные, результаты за период, бюджет, статистические показатели и выкладки.
2. Качественный сайт
Сайт является лицом компании, это первое на что обращает внимание Заказчик. Вполне нормально ожидание увидеть у агентства презентабельный сайт с понятной структурой. И это лишь то что лежит на поверхности, если начать копать глубже — есть целый перечень требований к сайту, оптимизации (об этом читайте в отдельной статье).
На практике довольно часто встречаются сайты агентств, на которых не соблюдены элементарные требования. Это вопиющие примеры некомпетентности. Чек-лист этих требований я называю «Проверка на дилетанта»:
- наличие SSL-сертификата
- наличие фавикона (favicon)
- адаптивная верстка, кроссбраузерность
- наличие микроразметки
- настроенные сниппеты
- ЧПУ-структура ссылок, транслитерация
- соответствие требованиям 152 ФЗ «О персональных данных»
- отсутствие орфографических ошибок
- современный дизайн
Полный список «Проверка на дилетанта» (будет обновляться)
До сих пор я регулярно встречаю агентства, у которых на собственном сайте не установлен SSL-сертификат, хромает адаптивность, не настроены сниппеты и т.д. Один из показательных моментов — наличие орфографических ошибок, что встречается довольно часто. Для меня это говорит о невнимательности к деталям, которые очень важны, из них складывается общая картина. Все перечисленное — элементарные вещи, оформить их не занимает много времени. Представители агентства могут приводить доводы что сайт не основной источник заказов, и вообще все это мелочи и ерунда (если услышите подобную фразу — можно заканчивать разговор). Как правило, посмотрев портфолио таких специалистов, вы обнаружите все тоже самое и на сайтах клиентов.
Основной вывод: если агентство не может сделать качественно собственный проект, не ждите что сделает качественно ваш. Быть «сапожником без сапог» в данной сфере недопустимо.
3. Репутация и Отзывы
Просмотреть Отзывы и Благодарности лучше из нескольких источников:
- справочники Яндекс и Google, 2Гис
- группы в социальных сетях
- профили на крупных биржах
- данные поиска
Допускается наличие негативных отзывов (5-10% от общего количества). Понравиться всем невозможно + бывают спорные ситуации. Изучите негативные отзывы детально, это также поможет понять с чем у агентства могут быть проблемы.
4. Легкость коммуникации
Лучшие агентства и специалисты не будут вводить вас в ступор профессиональными терминами, а проконсультируют доступным языком. За пространными описаниями услуг, «километровыми» техническими заданиями и сметами часто стоит желание придать серьезности и повысить ценник. Например с использованием терминологии можно расписать услугу хостинга на 10-15 пунктов, хотя по факту исполнитель вообще ничего не будет делать (все делает провайдер). Просите разъяснить каждый пункт понятным языком.
5. Индивидуальный подход/Куратор проекта
В идеале за вашим проектом должен быть закреплен человек, который будет в курсе статуса выполняемых работ и сможет оказать информационную поддержку на любом этапе. Никаких заминок и проволочек быть не должно! К сожалению, такое встречается сплошь и рядом, особенно в крупных агентствах. Большой объем заказов и автоматизация процессов практически убивают индивидуальный подход.
6. Интерес к проекту, вовлеченность
Профессиональный маркетолог постарается узнать максимум информации о вашей нише, продукте, целевой аудитории, конкурентах. Поэтому приготовьтесь отвечать на множество вопросов и заполнять брифы. Отсутствие вопросов должно настораживать.
Чек-лист будет дополняться